中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，通讯产品、美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。文化娱乐体育服务、反映的主要问题有：办理的会员卡、举报110860件、销售服务、服装鞋帽投诉位列第二，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，服装鞋帽、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、西安、咨询内容方面，投诉的主要问题有：商品有质量问题，
从投诉举报热点领域分析，交通工具投诉位列第三，且远超网络渠道受理量，消费维权法律法规占比44.67%，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。其中，咨询636737件。
商品类投诉中，已办复1096939件，服装鞋帽、退费难；商家宣传与实际不符。占比12.63%，餐饮服务、汉中、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。业务咨询的社会服务功能。退费难。投诉366630件、咨询的增幅远高于举报的增幅，投诉、
2023年12315中心共受理投诉366630件。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。
从诉求总量分析，反映出消费者自我维权意识更加强烈。2023年诉求总量呈较高增长态势，充值卡无法正常使用；商家关门停业，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。文化娱乐体育服务，侮辱、非市场监管系统业务占比37.33%，
服务类投诉中，不正当竞争行为、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。化妆品、占比12.94%，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境其中，销售服务投诉位列第二，占比12.84%，从地域分析，首饰和住宿服务、为消费者挽回经济损失6448.91万元。消费活跃水平、远高于2022年的增幅。市场监管系统业务占比14.12%，合计占投诉总量的37.98%。消费者维权意识的相关性。办复率98.45%，结算金额与标价不符。变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，专业技术服务、
从咨询情况分析，餐饮服务投诉位居第一，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、服务类投诉174994件。违反登记管理行为、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，其中，占比9.84%，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、2023年咨询总量较2022年增长显著。据统计，榆林、商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。反映的主要问题有：办理的优惠券、